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지원

구매, 계정 삭제 및 Sketchion 문의 안내.

Sketchion을 사용하거나 지원팀에 문의하기 전에 현재 개인정보 처리방침, 이용약관, 지원 및 개인정보 선택 사항을 검토하십시오.

문의처

로그인한 경우 앱 내 지원 티켓을 사용하고 Support ID, 앱 버전, 기기 정보, 구매 시점, 짧은 문제 요약을 포함해 주십시오.

로그인할 수 없거나 개인정보/계정 접근 경로가 필요하면 support@sketchion.com 으로 메일을 보내십시오.

이메일 지원은 동일한 Admin 지원 시스템에 들어가지만 계정에 자동 연결되지 않습니다.

지원되는 이메일 첨부는 관련 JPEG, PNG 또는 WebP 이미지만이며, 의심스러운 메시지/이미지는 격리될 수 있습니다.

Sketchion이 관리하는 이메일 티켓 데이터는 종료 후 10일 하드 삭제되고, 미해제 격리는 수신 후 10일 삭제됩니다.

App 티켓 보존은 다릅니다.

비밀번호, 전체 토큰, JWT, 비밀키, API 키, 카드 번호, 신분증, 불법 콘텐츠, 관련 없는 민감 정보는 보내지 마십시오.

로그인된 기기에서 Sketchion iOS 앱의 구매 복원을 사용하십시오.

티켓에는 구매 시점이나 비민감 거래 배경만 넣고 전체 영수증이나 서명된 구매 페이로드는 보내지 마십시오.

App Store 구매는 Apple이 처리합니다.

환불은 Apple 지원 또는 reportaproblem.apple.com 을 이용하고, 저희에게 연락할 때는 구매 배경만 공유하고 전체 Apple 구매 페이로드는 보내지 마십시오.

먼저 Sketchion iOS 앱에서 계정을 삭제하고, 로그인할 수 없거나 계정 개인정보 도움이 필요할 때만 지원에 연락하십시오.

삭제는 보통 티켓 본문, 비공개 첨부, 선택 연락처, 업로드 기록, 읽지 않음 카운터, 알림 포인터를 삭제 또는 비식별화하며 제한적 법무·안전·사기 방지·분쟁 기록은 남을 수 있습니다.

credits, 토큰 사용량, 비용 추정 조사를 위해 비민감 계정 맥락, 구매 시점, 작업 상태 또는 선택 스크린샷을 요청할 수 있습니다.

선택 연락처는 해당 요청의 수동 후속용이며 마케팅이나 자동 이메일 동의가 아닙니다.

다음 단계

지원 노트 확인, 개인정보 선택 검토, 또는 이메일로 문의하세요. 비밀번호, 토큰, JWT, 비밀키, API 키는 보내지 마십시오.